Retourneren, Annuleren & Ruilen

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je aankoop! Mocht het sieraad toch niet naar wens zijn, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Wil je een sieraad ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of een ander item)? Retourneer dan je huidige sieraad via de onderstaande stappen en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling in onze webshop.

Let op: Gepersonaliseerde sieraden (maatwerk) en oorbellen die al gepast zijn (in verband met hygiëne) kunnen helaas niet geretourneerd of geruild worden. 

Retourvoorwaarden

Om je retour vlot te kunnen verwerken, vragen we je op het volgende te letten:

• Het sieraad is ongedragen en onbeschadigd.
• Het sieraad is verpakt in de originele verpakking.
• Belangrijk: zorg dat je het sieraad terugdoet in het correcte sieradendoosje, zodat het sieraad en de sticker op de doos met elkaar overeenkomen. Zonder deze match kunnen wij de retour helaas niet verwerken.

Voldoet een retour onverhoopt niet aan deze voorwaarden? Dan kunnen wij deze helaas niet accepteren en behouden we ons het recht voor om de retourzending te weigeren.

Hoe meld ik mijn retour aan? 

Binnen de EU (waaronder Nederland, België en Duitsland) Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Log in met je e-mailadres en bestelnummer (beginnend met ORD). Je kunt hier direct een retourlabel printen. Retourneer je vanuit Nederland? Dan kun je ook kiezen voor een handige, printerloze retour via een QR-code.

Buiten de EU (en douanegebieden/eilanden binnen de EU) Voor deze gebieden is ons retourportaal niet beschikbaar. Je mag het pakket zelfstandig via een postdienst naar keuze retourneren (Track & Trace is sterk aangeraden). Voeg een briefje toe met daarop je volledige naam en je bestelnummer.

Retourkosten (en waarom retourneren niet gratis is)

Via ons retourportaal regel je in een paar klikken heel eenvoudig een retourlabel. De kosten hiervoor zijn voor eigen rekening. Waarom retourneren niet gratis is? Als duurzaam en eerlijk merk kiezen we er bewust voor om retourkosten niet onzichtbaar in de verkoopprijs van onze sieraden te verwerken. Zo houden we de prijzen voor iedereen eerlijk, transparant en toegankelijk. Dat vinden we wel zo eerlijk, en het sluit perfect aan bij onze visie op bewuste consumptie.

Retourneer je liever buiten ons portaal om? Je betaalt dan het tarief van je vervoerder en bent zelf verantwoordelijk voor de zending.

Verwerking & Terugbetaling

Zodra je pakket in ons magazijn is aangekomen, duurt het tot 14 werkdagen om je retour te inspecteren en te verwerken. Je ontvangt vanzelf een e-mail ter bevestiging. We storten het aankoopbedrag vervolgens terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling oorspronkelijk hebt geplaatst. (Let op: in de zomermaanden en in december/januari kan de verwerkingstijd iets langer zijn).

Handig om te weten

• Meerdere bestellingen samenvoegen: je mag sieraden uit verschillende bestellingen in één pakket retourneren. Voeg de pakbonnen van alle bestellingen toe in de doos en vermeld alle ordernummers bij het opmerkingenveld in ons retourportaal.
• Cadeauverpakking: heb je het sieraad inclusief cadeauverpakking ontvangen en wil je retourneren? Zorg er dan voor dat je deze verpakking ook meestuurt.
• Verantwoordelijkheid: bewaar je afgiftebewijs altijd goed, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die onverhoopt in de post verdwijnen.

Annuleren voor verzending

Wil je een bestelling annuleren die nog niet is verzonden (herroepingsrecht)? Kies dan in ons retourportaal voor de retourreden 'Herroepingsrecht'. Als je vervolgens wordt gevraagd om een retourlabel aan te schaffen, betekent dit dat je bestelling al onderweg is. Je dient de bestelling dan na ontvangst op de normale manier te retourneren.

In alle andere gevallen doen we ons uiterste best om de zending nog tegen te houden. Wij kunnen een succesvolle annulering in dit stadium echter niet meer garanderen; mocht het pakket toch worden verzonden, dien je alsnog een retourlabel te kopen en het reguliere retourproces te doorlopen.