Retourneren & Ruilen

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je aankoop! Mocht het sieraad toch niet naar wens zijn, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Wil je een sieraad ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of een ander item)? Retourneer dan je huidige sieraad via de onderstaande stappen en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling in onze webshop.

Let op: Gepersonaliseerde sieraden (maatwerk) en oorbellen die al gepast zijn (in verband met hygiëne) kunnen helaas niet geretourneerd of geruild worden. 

Retourvoorwaarden

Om je retour vlot te kunnen verwerken, vragen we je op het volgende te letten:

• Het sieraad is ongedragen en onbeschadigd.
• Het sieraad is verpakt in de originele verpakking.
• Belangrijk: zorg dat je het sieraad terugdoet in het correcte sieradendoosje, zodat het sieraad en de sticker op de doos met elkaar overeenkomen. Zonder deze match kunnen wij de retour helaas niet verwerken.

Voldoet een retour onverhoopt niet aan deze voorwaarden? Dan kunnen wij deze helaas niet accepteren en behouden we ons het recht voor om de retourzending te weigeren.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Binnen de EU (waaronder Nederland, België en Duitsland) Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Log in met je e-mailadres en bestelnummer (beginnend met ORD). Je kunt hier direct een retourlabel printen. Retourneer je vanuit Nederland? Dan kun je ook kiezen voor een handige, printerloze retour via een QR-code.

Buiten de EU (en douanegebieden/eilanden binnen de EU) Voor deze gebieden is ons retourportaal niet beschikbaar. Je mag het pakket zelfstandig via een postdienst naar keuze retourneren (Track & Trace is sterk aangeraden). Voeg een briefje toe met daarop je volledige naam en je bestelnummer.

Verzendkosten (en waarom retourneren niet gratis is)

Om het retourneren makkelijk te maken, bieden we via ons portaal direct retourlabels aan. De verzendkosten hiervan zijn voor eigen rekening. Waarom we deze kosten niet dekken? Als duurzaam en eerlijk bedrijf kiezen we ervoor om retourkosten niet onzichtbaar door te berekenen in de verkoopprijs van al onze sieraden. We houden de prijzen liever gescheiden, eerlijk, transparant en toegankelijk voor iedereen, wat aansluit bij onze visie op bewuste consumptie.

Tijdens het aanmaken van je label zie je direct de exacte kosten:

• Nederland: vanaf € 6,40
• België en Duitsland: vanaf € 6,95
• Overige landen: via ons retourportaal zijn deze kosten gelijk aan of lager dan wanneer je zelfstandig een pakket verstuurt met dezelfde verzendmethode. Stuur je het pakket buiten het portaal om? Dan zijn de kosten afhankelijk van je gekozen postbedrijf.

Verwerking & Terugbetaling

Zodra je pakket in ons magazijn is aangekomen, duurt het tot 14 werkdagen om je retour te inspecteren en te verwerken. Je ontvangt vanzelf een e-mail ter bevestiging. We storten het aankoopbedrag vervolgens terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling oorspronkelijk hebt geplaatst. (Let op: in de zomermaanden en in december/januari kan de verwerkingstijd iets langer zijn).

Handig om te weten

• Meerdere bestellingen samenvoegen: je mag sieraden uit verschillende bestellingen in één pakket retourneren. Voeg de pakbonnen van alle bestellingen toe in de doos en vermeld alle ordernummers bij het opmerkingenveld in ons retourportaal.
• Cadeauverpakking: heb je het sieraad inclusief cadeauverpakking ontvangen en wil je retourneren? Zorg er dan voor dat je deze verpakking ook meestuurt.
• Verantwoordelijkheid: bewaar je afgiftebewijs altijd goed, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die onverhoopt in de post verdwijnen.