Nous espérons bien sûr que tu es pleinement satisfait(e) de ton achat ! Si le bijou ne correspond finalement pas à tes attentes, tu peux nous le retourner dans un délai de 14 jours après réception. Tu souhaites échanger un bijou (par exemple pour une autre taille ou un autre article) ? Il te suffit de retourner ton bijou actuel en suivant les étapes ci-dessous et de passer simplement une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Attention : Les bijoux personnalisés (sur mesure) et les boucles d'oreilles qui ont déjà été essayées (pour des raisons d'hygiène) ne peuvent malheureusement être ni retournés ni échangés.
Conditions de retour
Pour pouvoir traiter ton retour rapidement, nous te demandons de prêter attention aux points suivants :
- Le bijou n'a pas été porté et n'est pas endommagé.
- Le bijou est emballé dans son emballage d'origine.
- Important : assure-toi de remettre le bijou dans le bon écrin, afin que le bijou et l'autocollant sur la boîte correspondent. Sans cette correspondance, nous ne pourrons malheureusement pas traiter le retour.
Si un retour ne remplit malheureusement pas ces conditions, nous ne pourrons pas l'accepter et nous nous réservons le droit de refuser le colis de retour.
Comment déclarer mon retour ?
Au sein de l'UE (y compris les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne) : Déclare ton retour facilement via notre portail de retour. Connecte-toi avec ton adresse e-mail et ton numéro de commande (commençant par ORD). Tu pourras y imprimer directement une étiquette de retour. Tu effectues ton retour depuis les Pays-Bas ? Tu peux alors également opter pour un retour pratique et sans imprimante via un code QR.
En dehors de l'UE (et zones douanières/îles au sein de l'UE) : Notre portail de retour n'est pas disponible pour ces zones. Tu peux retourner le colis par toi-même via le service postal de ton choix (le suivi avec Track & Trace est fortement recommandé). Ajoute un petit mot dans le colis avec ton nom complet et ton numéro de commande.
Frais de port (et pourquoi les retours ne sont pas gratuits)
Via notre portail de retour, vous pouvez obtenir une étiquette de retour très facilement, en quelques clics. Les frais liés à ce retour sont à votre charge. Pourquoi les retours ne sont-ils pas gratuits ? En tant que marque durable et honnête, nous avons fait le choix conscient de ne pas répercuter de manière invisible les frais de retour sur le prix de vente de nos bijoux. Ainsi, nous maintenons des prix justes, transparents et accessibles pour tous. Nous pensons que c'est l'approche la plus équitable, et elle s'aligne parfaitement avec notre vision d'une consommation responsable.
| Pays | Frais de retour à partir de (en € sauf indication contraire) |
|---|---|
| Pays-Bas | 6,40 |
| Belgique | 6,95 |
| Allemagne | 6,95 |
| Luxembourg | 9,50 |
| Autriche | 9,95 |
| France | 9,95 |
| Danemark | DKK 75,00 |
| Suède | SEK 164,33 |
| Espagne | 12,95 |
| Italie | 13,50 |
| Portugal | 21,95 |
Vous préférez retourner votre colis sans passer par notre portail ? Les frais dépendront alors du transporteur que vous aurez choisi, et vous serez responsable de l'acheminement du colis.
Traitement & Remboursement
Dès que ton colis est arrivé dans notre entrepôt, le délai d'inspection et de traitement de ton retour peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables. Tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation. Nous te rembourserons ensuite le montant de ton achat via le moyen de paiement que tu avais utilisé lors de ta commande initiale. (Attention : pendant les mois d'été et en décembre/janvier, le temps de traitement peut être légèrement plus long).
Bon à savoir
- Regrouper plusieurs commandes : tu peux retourner des bijoux de différentes commandes dans un seul colis. Ajoute les bons de livraison de toutes les commandes dans la boîte et mentionne tous les numéros de commande dans le champ des commentaires de notre portail de retour.
- Emballage cadeau : as-tu reçu le bijou avec un emballage cadeau et souhaites-tu le retourner ? Assure-toi alors de renvoyer cet emballage également.
- Responsabilité : conserve toujours bien ta preuve de dépôt, car nous ne sommes pas responsables des colis qui se perdraient malheureusement par la poste.
Annulation avant expédition
Souhaitez-vous annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée (droit de rétractation) ? Dans ce cas, veuillez sélectionner le motif de retour « Droit de rétractation » sur notre portail de retour. S'il vous est ensuite demandé d'acheter une étiquette de retour, cela signifie que votre commande est déjà en route. Vous devrez alors retourner la commande de manière habituelle après réception.
Dans tous les autres cas, nous ferons de notre mieux pour intercepter l'envoi. Cependant, nous ne pouvons plus garantir une annulation à ce stade ; si le colis est expédié malgré tout, vous devrez tout de même acheter une étiquette de retour et suivre la procédure de retour habituelle.
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