Conditions Générales

Ces conditions générales s'appliquent au site Web du Taj Amsterdam à l'adresse www.taj.nl. Cela comprend à la fois la boutique en ligne avec des bijoux et le magazine lifestyle avec des articles. Taj Amsterdam est enregistré auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 60160594. Notre numéro de TVA est 853789344B01. Vous pouvez rejoindre Taj Amsterdam en envoyant un e-mail à [email protected] ou [email protected]. 

Article 1. Conditions générales
1.1 Ces termes et conditions s'appliquent à tous les produits, offres, commandes, accords et livraisons de Taj Amsterdam. En achetant un produit via notre boutique en ligne, vous acceptez ces conditions générales. C'est pourquoi il est important que vous lisiez attentivement ces conditions générales avant de passer une commande. Si quelque chose n'est pas clair sur ces conditions générales et que vous avez encore des questions, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou [email protected]. 

Article 2. Accord et commande
2.1 Le contrat devient contraignant lorsque vous passez une commande. Taj Amsterdam traite la commande après réception de votre paiement. Jusque-là, Taj Amsterdam est le seul et plein propriétaire des produits.
2.2 Une fois la commande traitée, vous recevrez une confirmation par e-mail que la commande a été passée avec les détails de la commande, un lien vers notre formulaire de retour et une facture. Dès que votre paiement a été reçu par Taj Amsterdam, vous recevrez également un e-mail indiquant que le paiement a été accepté.

2.3 Les images et les spécifications sont à titre indicatif. Tous les produits sont faits à la main et des variations peuvent donc survenir. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner (voir article 7), mais cela peut ne pas être une raison de déposer une réclamation.

Article 3. Paiement et modes de paiement
3.1 Vous pouvez payer dans la boutique en ligne Taj Amsterdam en utilisant un certain nombre de méthodes de paiement sécurisées: iDEAL | Wero, carte de crédit ou virement bancaire.
3.2 Il est possible que Taj Amsterdam ait accidentellement indiqué un prix incorrect dans la boutique en ligne. Taj Amsterdam a le droit de modifier ce prix, même après avoir déjà commandé cet article. Bien entendu, Taj Amsterdam vous informera de cette modification de prix, auquel cas vous pourrez choisir d'annuler votre commande.
3.3 Tous les prix de la boutique en ligne Taj Amsterdam incluent les taxes mais hors frais de port.
3.4 Toutes les informations de votre carte de crédit telles que le numéro de carte de crédit, la date d'expiration, etc. sont automatiquement transférées via un système sécurisé crypté au payeur sans que Taj Amsterdam ou d'autres personnes aient accès aux données. Même pour d'éventuels remboursements, les informations complètes de la carte de crédit ne peuvent pas être vues.

Article 4. Frais d'expédition et délai de livraison
Pays-Bas 1-2 jours ouvrables – gratuit pour les commandes supérieures à 100 euros
Pays de l'UE 2 à 5 jours ouvrables - les frais d'expédition varient selon les pays et sont calculés par Taj Amsterdam pendant le processus de commande (mais avant le paiement).
Reste du monde 5-7 jours ouvrables - les frais d'expédition varient selon les pays et sont calculés par Taj Amsterdam lors du processus de commande (mais avant le paiement).
Pour les pays hors UE, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à la frontière. Il s’agit de droits et de taxes d’importation, qui représentent un certain pourcentage du prix d’achat. Ces éventuels frais supplémentaires varient selon les pays et sont à votre charge. Pour plus de détails concernant la Livraison hors UE et les Droits d'importation, veuillez vous référer aux articles 5.7 et 5.8.

Article 5. Livraison
5.1 Toutes les commandes sont envoyées par la poste.
5.2 Si la mauvaise adresse de livraison est indiquée et que des frais supplémentaires s'appliquent, Taj Amsterdam vous facturera ces frais supplémentaires.
5.3 Taj Amsterdam s'efforce toujours de vous livrer la commande dans le délai de livraison indiqué dans la clause 4. Cependant, Taj Amsterdam n'est pas responsable des retards dus aux services postaux.
5.4 Taj Amsterdam assume la responsabilité de la commande jusqu'à et y compris la livraison. Après la livraison, la responsabilité vous sera transférée.
5.5 Vérifiez toujours un colis à l’arrivée avant de l’accepter. Le colis est-il endommagé à l'arrivée ? Refusez-le ensuite à la porte et demandez au livreur de prendre note. Ceci s'applique également aux points de retrait : ne ramenez pas chez vous un colis endommagé, mais refusez-le et faites immédiatement établir une note au point de retrait. Cette preuve est importante pour la garantie. Le colis nous sera alors automatiquement renvoyé.
5.6 Veuillez noter que les délais de livraison de l'article 4 sont estimés. Dans le cas où un produit n'arrive pas dans la date d'arrivée estimée, il n'est pas possible de faire une réclamation. Cependant, Taj Amsterdam fera toujours tout ce qui est en son pouvoir pour que votre commande arrive à temps.
5.7 Pour la livraison de marchandises hors de l'Union européenne, des droits d'importation, des taxes et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont perçus dès que le colis atteint le pays de destination et relèvent de l'entière responsabilité du client. Taj Amsterdam n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant.
5.8 Si vous, en tant que client, refusez de payer les droits d'importation ou les taxes applicables, entraînant le retour du colis par le transporteur à Taj Amsterdam, tous les frais de retour engagés (y compris les frais de port pour le renvoi et les éventuelles pénalités administratives du transporteur) seront déduits du montant remboursé au client.

Article 6. Période d'approbation
6.1 Inspection à la réception et signalement des dommages visibles
Afin d'éviter toute discussion sur l'état du bijou, nous attendons de vous que vous inspectiez soigneusement la commande dès sa réception. Constatez-vous un défaut visible ou des dommages liés au transport (tels que des rayures ou des déformations) dès le déballage ? Veuillez le signaler le plus rapidement possible, de préférence immédiatement après la découverte, en joignant des photos claires à [email protected].
Attention : plus vous attendez pour signaler des dommages (d'usure) visibles tels que des rayures, plus il est difficile de déterminer objectivement si ces dommages étaient déjà présents lors de la livraison ou s'ils ont été causés par votre propre utilisation. Il est donc dans votre propre intérêt de nous en informer immédiatement après réception. Un signalement inutilement tardif de tels dommages spécifiques complique la charge de la preuve et peut donc avoir des conséquences défavorables sur l'octroi d'un remplacement gratuit.
6.2 Pendant le délai de rétractation légal de 14 jours, vous devez manipuler les articles avec soin. Vous ne pouvez examiner et essayer le bijou que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver, tout comme vous le feriez dans un magasin physique. Porter, manipuler ou plier les bijoux n'est explicitement pas autorisé. Allez-vous au-delà du simple essayage et le bijou est-il de ce fait endommagé, plié ou présente-t-il des traces d'usure ? Vous êtes alors légalement responsable de la dépréciation qui en résulte. Le fait de manipuler ou de plier un bijou le rendant invendable, nous nous réservons le droit de déduire cette dépréciation (qui dans de tels cas peut atteindre 100 %) du montant à rembourser.
6.3 Retour et emballage : afin de pouvoir traiter votre retour de la manière la plus efficace et sécurisée possible, nous vous demandons instamment de retourner le bijou - si cela est raisonnablement possible - dans son état d'origine et dans son emballage d'origine (y compris l'écrin Taj correspondant). Dans tous les cas, veillez à ce que le retour soit correctement emballé pour éviter les dommages liés au transport.
Attention : l'écrin d'origine est considéré comme faisant partie du produit. Si le bijou est retourné sans protection adéquate ou sans l'emballage d'origine du produit et subit de ce fait des dommages pendant le transport, ou si l'écrin d'origine est manquant, vous êtes responsable en tant que consommateur de la dépréciation qui en résulte. Ces dommages peuvent être déduits du montant à rembourser.
6.4 Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du consommateur. Cela s'applique également dans le cas d'un envoi non livrable pour lequel le client a refusé la réception ou n'a pas respecté les obligations locales d'importation.

Article 7. Retours et échanges
7.1 Vous avez le droit de retourner les articles livrés depuis Taj Amsterdam dans les quatorze (14) jours après les avoir reçus. Font exception à cette règle les bijoux personnalisés (par exemple au moyen d'une gravure), et donc sur mesure. Dans le cas de bijoux sur mesure, il s'agit d'une vente finale. Ce bijou ne peut donc être ni échangé ni repris.
7.2 Pays de l'UE: Accédez à notre portail de retour (https://taj-amsterdam.returnless.com/en) pour enregistrer votre retour. Connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail et suivez les étapes. Envoyez vos bijoux dans leur emballage d'origine et suivez les instructions d'expédition sur notre portail de retour.
7.3 Un autre processus de retour s’applique pour les pays hors UE ; le portail de retour ne fonctionne pas dans ce cas. Tu peux renvoyer le colis toi-même avec le service postal de ton choix. Ajoute un mot dans le colis avec ton numéro de commande et ton nom complet. Suis les instructions complémentaires indiquées sur la page de retour.
7.4 Les frais et la responsabilité du retour sont à votre charge. - Taj n'est pas responsable des colis qui disparaissent par la poste. Les frais de retour varient selon les pays et sont payés par le client. Vous verrez les coûts exacts lors de la création d’une étiquette de retour via notre portail. Ceux-ci sont égaux aux frais d'envoi d'un colis recommandé à notre adresse aux Pays-Bas. Conserve ton justificatif de dépôt.
7.5 Si les marchandises sont utilisées, usées, endommagées ou incomplètes, nous avons le droit de refuser les articles retournés.
7.6 Le remboursement aura lieu après réception et inspection dans les 14 jours ouvrables.
7.7 Taj Amsterdam ne peut transférer le remboursement que sur le compte d'où provient le paiement initial.
7.8 Si vous souhaitez échanger vos bijoux contre une autre taille et / ou un autre modèle, veuillez renvoyer vos bijoux comme indiqué ci-dessus et commander les bons bijoux dans notre boutique en ligne.

Article 8. Garantie
8.1 Tous nos bijoux sont accompagnés d'une garantie de trois mois, à compter du jour de l'achat. Le jour de l'achat est le jour où un bijou est payé. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'un produit ou si quelque chose est cassé sur vos bijoux, veuillez le signaler via notre portail de retours ou envoyer un e-mail à [email protected] avec votre réclamation. Ajoutez des photos et des vidéos claires du produit. Ne retournez donc pas de bijoux au Taj Amsterdam de votre propre initiative, mais contactez-nous toujours au préalable.
8.2 Taj Amsterdam s'occupera de votre demande de garantie et recherchera une solution appropriée. Cela peut signifier que nous remplacerons les bijoux, les ferons réparer ou vous rembourserons. Le temps nécessaire au remplacement ou à la réparation d'un bijou diffère selon la plainte et le bijou.
8.3 Une fois votre demande de garantie approuvée, merci de retourner le produit dans un délai de 14 jours. Passé ce délai, votre droit à la réparation ou au remplacement expire, sauf accord contraire.
8.4 Nous n'offrons une garantie que sur les bijoux qui ne présentent aucun défaut causé par une mauvaise utilisation. Si vous avez essayé de changer ou de plier vous-même un bijou, un bijou n'est plus couvert par la garantie.
8.5 L'usure générale, le ternissement, les rayures et les bosses ainsi que la flexion d'un bijou ne sont pas couverts par la garantie.
8.6 La décoloration des bijoux plaqués or n'est pas couverte par la garantie.
8.7 La perte d'un bijou n'est pas couverte par la garantie.

Article 9. Entretien des bijoux
Les bijoux Taj Amsterdam sont fabriqués à la main et fabriqués à partir de matériaux précieux. Pour garder vos bijoux aussi beaux que possible, nous aimerions vous donner les instructions suivantes.

Bijoux plaqués or
Pour éviter que la couleur des bijoux plaqués or ne s'estompe trop rapidement, il est important que vous suiviez ces instructions:

Evitez tout contact avec l'eau. Cela signifie que vous enlevez vos bijoux avant de vous laver les mains, de prendre une douche, de nager, de faire la vaisselle et pendant toute autre activité où il y a un risque que les bijoux entrent en contact avec de l'eau.
Rangez vos bijoux dans un endroit propre et sec sans lumière du soleil, humidité (comme une salle de bain) ou chaleur.
Évitez tout contact avec le parfum, les huiles, les lotions et les désinfectants pour les mains et assurez-vous que vos bijoux n'entrent pas en contact avec des produits chimiques (tels que des produits de nettoyage). Essayez également d'éviter tout contact avec la sueur.
Enlevez vos bijoux avant d'aller au lit, de faire de l'exercice et de faire des travaux manuels.

argent sterling
L'argent sterling est un métal précieux doux. Cela signifie que des rayures et des bosses peuvent apparaître sur vos bijoux en argent simplement en les portant. Pour garder vos bijoux en argent aussi beaux que possible, nous vous conseillons de les enlever si vous allez travailler dans le jardin, faire du sport et lors de toute autre activité qui pourrait endommager vos bijoux en argent.

Si vous choisissez de ne pas porter vos bijoux en argent pendant un certain temps, la couleur peut devenir légèrement plus foncée. Il suffit de polir vos bijoux avec du vernis à l'argent (comme Silvo) et un chiffon sec et ils auront l'air neuf.

Bijoux avec pierres 
Les pierres étant des produits naturels, la couleur et le design peuvent varier légèrement d'une pierre à l'autre. Pour conserver la beauté des pierres, il est important de les manipuler consciemment et avec soin. Par exemple, les pierres sont sensibles à la lumière du soleil, à l'humidité, aux huiles et aux produits chimiques : les produits chimiques et les huiles peuvent même pénétrer avec le temps et provoquer des changements de couleur.

Des influences telles que la sueur, les parfums et les lotions peuvent avoir le même effet. Pour conserver les pierres de vos bijoux les plus belles possible, traitez-les avec soin et les mêmes conseils s'appliquent que pour les bijoux en plaqué or (voir ci-dessus).

Article 10. Droits d'auteur
10.1 Toutes les photos et images affichées par Taj Amsterdam sont protégées par le droit d'auteur. Sans l'autorisation écrite du Taj Amsterdam, les photos et graphiques ne peuvent pas être reproduits et utilisés publiquement.
10.2 En tant que visiteur du site Taj Amsterdam, vous n'êtes pas autorisé à publier ou reproduire des œuvres protégées par le droit d'auteur ou d'autres informations stockées sur le site sans l'autorisation de Taj Amsterdam (également pas via votre propre réseau).

Article 11. Différends
11.1 Toutes les relations juridiques sont régies exclusivement par le droit néerlandais.
11.2 Avez-vous un commentaire ou un conseil, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] et nous vous contacterons.

Article 12. Magazine Lifestyle
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Dernière mise à jour le 10 avril 2026.