Retouren, Stornierungen & Umtausch

Wir hoffen natürlich, dass du mit deinem Kauf rundum glücklich bist! Sollte das Schmuckstück doch nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Möchtest du ein Schmuckstück umtauschen (zum Beispiel gegen eine andere Größe oder ein anderes Item)? Dann sende dein aktuelles Schmuckstück einfach über die unten stehenden Schritte zurück und gib eine neue Bestellung in unserem Webshop auf.

Bitte beachten: Personalisierter Schmuck (Maßanfertigungen) und Ohrringe, die bereits anprobiert wurden (aus Hygienegründen), können leider nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rückgabebedingungen

Um deine Rücksendung reibungslos bearbeiten zu können, bitten wir dich, auf Folgendes zu achten:

• Das Schmuckstück ist ungetragen und unbeschädigt.
• Das Schmuckstück ist in der Originalverpackung verpackt.
• Wichtig: Bitte achte darauf, das Schmuckstück wieder in die richtige Schmuckschachtel zu legen, damit das Schmuckstück und der Aufkleber auf der Schachtel übereinstimmen. Ohne diese Übereinstimmung können wir die Rücksendung leider nicht bearbeiten.

Sollte eine Rücksendung unerwartet nicht diesen Bedingungen entsprechen, können wir sie leider nicht akzeptieren und behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.

Wie melde ich meine Rücksendung an?

Innerhalb der EU (darunter die Niederlande, Belgien und Deutschland): Melde deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal an. Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und deiner Bestellnummer (beginnend mit ORD) ein. Hier kannst du direkt ein Rücksendeetikett ausdrucken. Sendest du aus den Niederlanden zurück? Dann kannst du dich auch für eine praktische, druckerfreie Rücksendung per QR-Code entscheiden.

Außerhalb der EU (und Zollgebiete/Inseln innerhalb der EU): Für diese Gebiete ist unser Retourenportal nicht verfügbar. Du kannst das Paket selbstständig über einen Postdienst deiner Wahl zurücksenden (Track & Trace wird dringend empfohlen). Bitte lege einen Zettel mit deinem vollständigen Namen und deiner Bestellnummer bei.

Rücksendekosten (und warum Retouren nicht kostenlos sind)

Über unser Retourenportal kannst du dir in wenigen Klicks ganz einfach ein Retourenlabel erstellen. Die Kosten hierfür trägst du selbst. Warum der Rückversand nicht kostenlos ist? Als nachhaltige und faire Marke entscheiden wir uns bewusst dagegen, Rücksendekosten unsichtbar in den Verkaufspreis unseres Schmucks einzukalkulieren. So halten wir die Preise für alle fair, transparent und zugänglich. Das finden wir am fairsten, und es passt perfekt zu unserer Vision von bewusstem Konsum.

Möchtest du die Retoure lieber außerhalb unseres Portals abwickeln? Dann hängen die Kosten von dem Versanddienstleister ab, den du wählst, und du trägst in diesem Fall selbst die Verantwortung für die Sendung.

Bearbeitung & Rückerstattung

Sobald dein Paket in unserem Lager angekommen ist, dauert es bis zu 14 Werktage, um deine Rücksendung zu prüfen und zu bearbeiten. Du erhältst automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Anschließend erstatten wir dir den Kaufbetrag über die Zahlungsmethode zurück, mit der du die Bestellung ursprünglich aufgegeben hast. (Bitte beachten: In den Sommermonaten und im Dezember/Januar kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein).

Gut zu wissen

• Mehrere Bestellungen zusammenfassen: Du darfst Schmuckstücke aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Lege die Lieferscheine aller Bestellungen in den Karton und gib alle Bestellnummern im Kommentarfeld unseres Retourenportals an.
• Geschenkverpackung: Hast du das Schmuckstück inklusive Geschenkverpackung erhalten und möchtest es zurücksenden? Dann achte bitte darauf, dass du auch diese Verpackung mitschickst.
• Verantwortung: Bewahre deinen Einlieferungsbeleg immer gut auf, da wir nicht für Pakete verantwortlich sind, die unerwartet auf dem Postweg verloren gehen.

Stornierung vor dem Versand

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, die noch nicht versandt wurde (Widerrufsrecht)? Bitte wählen Sie in diesem Fall in unserem Retourenportal den Rücksendegrund „Widerrufsrecht“ aus. Wenn Sie im Anschluss aufgefordert werden, ein Retourenetikett zu erwerben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung bereits auf dem Weg ist. Sie müssen diese dann nach Erhalt wie gewohnt an uns zurücksenden.

In allen anderen Fällen tun wir unser Bestes, um die Bestellung noch aufzuhalten. Eine erfolgreiche Stornierung können wir zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht mehr garantieren; sollte das Paket dennoch versendet werden, müssen Sie wie gewohnt ein Retourenetikett erwerben und den regulären Rücksendeprozess durchlaufen.